Desirnoirè un servizio gestito da:
Ecotrap– Sede legale: Contrada Acquarello 2, 63823 Lapedona (FM)
P.IVA: IT02577380443 | Tel: +39 3886222692 | Email: info@desirnoir.it
Come comportarsi al ricevimento del pacco
Per la completa sicurezza del vostro acquisto, al momento della consegna da parte del corriere, vi invitiamo a verificare:
- L’integrità del pacco esterno: non deve essere danneggiato, bagnato o manomesso.
- La corrispondenza tra il numero dei colli indicato sulla lettera del vettore e quelli effettivamente consegnati.
Eventuali contestazioni relative a danni evidenti o discrepanze nel numero dei colli devono essere prontamente segnalate al vettore al momento della consegna, apponendo sul documento di trasporto la dicitura“Accetto con riserva di controllo per pacco danneggiato”(specificando il motivo). In alternativa, è possibile rifiutare il pacco manomesso, dandone immediata comunicazione al nostro servizio clienti via email.
Diritto di recesso per prodotto difettoso o malfunzionante
Desirnoir applica la politica “Reso Garantito” in conformità al Codice del Consumo. Qualora un prodotto dovesse presentare difetti di fabbricazione o malfunzionamenti, il cliente ha il diritto di richiedere la sostituzione o il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
L’intenzione di restituire un articolo difettoso deve essere comunicata via email (info@desirnoir.it) o tramite i canali di assistenza indicati sul sito. Al fine di velocizzare la procedura di assistenza, è gradito l’invio di una descrizione del difetto accompagnata, se possibile, da foto o video. Una volta autorizzato il reso, il nostro Customer Care fornirà le istruzioni per il ritiro tramite corriere espresso. Ecotrap provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso totale senza alcuna spesa aggiuntiva per il cliente.
Diritto di recesso per ripensamento
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza per ripensamento, senza dover fornire alcuna motivazione e sostenendo solo i costi diretti di spedizione per la restituzione della merce.
⚠️IMPORTANTE PER I PRODOTTI EROTICI E INTIMI (Art. 59, lett. e, Codice del Consumo):
Ai sensi dell’articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo (Attuazione della Direttiva UE 2011/83), il diritto di recesso per ripensamentoÈ ESCLUSOper la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute eche sono stati aperti o privati del sigillo di garanzia dopo la consegna.
Pertanto, l’esercizio del diritto di recesso per ripensamento è validosolo se:
- Il prodotto è ancora sigillato all’interno della sua confezione originale intatta.
- Il prodotto non è stato utilizzato o provato.
- Non è stato rimosso o danneggiato alcun sigillo igienico o pellicola protettiva.
Le spese di spedizione per la restituzione della merce in caso di ripensamento sono interamente a carico del cliente, che potrà utilizzare un corriere a sua scelta.
Il Processo di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco di reso presso la nostra sede (Ecotrap, C/da Acquarello 2, 63823 Lapedona (FM)), la merce verrà sottoposta al controllo qualità per verificare l’integrità del sigillo igienico.
A seguito dell’approvazione del reso, Ecotrap eseguirà il rimborso entro un massimo di 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto (Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario). Dal rimborso sono escluse le spese di spedizione iniziali e gli eventuali servizi accessori (come il supplemento contrassegno). Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni igieniche richieste dalla legge (confezione aperta o sigillo rimosso), il reso non sarà accettato e il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.